Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

Derecho de retracto
Para compras realizadas en línea, aceptamos solicitudes de retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado y se devuelva con sus accesorios, manuales y embalaje original en buen estado.

Productos excluidos por higiene
Por razones de higiene y seguridad, los artículos de uso o cuidado de mascotas que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello haya sido vulnerado no podrán devolverse por arrepentimiento. Esta restricción no limita los derechos de garantía legal aplicables.

Productos con falla o error
Si un producto llega con falla, incompleto, dañado o diferente al solicitado, contáctanos con fotografías y el número de pedido. Respetamos los derechos de garantía legal aplicables, incluidos cambio, reparación o devolución del dinero cuando corresponda.

Costos de devolución
Si la devolución se debe a una falla, daño o error atribuible a la tienda, coordinaremos la solución y los costos razonables de retorno. En devoluciones por arrepentimiento, el costo de envío de retorno será asumido por el cliente, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.

Reembolsos
Luego de recibir y revisar el producto, procesaremos el reembolso aprobado al mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos legales aplicables.

Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación escribiendo a mascotasmagicasshop@gmail.com o al WhatsApp +56 9 3218 7388. Si el pedido aún no ha sido procesado o despachado, gestionaremos su cancelación y reembolso. Si ya fue despachado, se aplicará esta política de devoluciones.

Esta política no limita los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.